常见问题

  一、注册与登录

  1、涉及需“注册用户”的模块:

  补办合格证明书、补办成绩证明书、NCRE证书直邮三个模块需要注册用户;

  成绩查询和证书查询无需注册用户。

  2、注册用户时,填写完注册信息看不到“注册”的按钮,无法完成注册

  建议您使用IE10及以上版本浏览器或者火狐浏览器进行用户注册。

  3、忘记登陆账号或密码

  【忘记登录账号】您可以点击“忘记登录账号”输入个人信息找回账号。需要输入真实姓名、性别、证件类型、证件号码、用于接收信息的邮箱并上传“手持证件的照片”,提交后,相关工作人员会在1-3个工作日审核您的申请。

  【忘记密码】您可以点击“忘记密码”通过验证邮箱重置密码,系统会为您发送重置密码的链接到您的邮箱,自行重置即可。

  【原登陆账号失效且忘记密码】

  您可以点击“忘记登录账号”输入个人信息找回账号。需要输入真实姓名、性别、证件类型、证件号码、用于接收信息的邮箱并上传“手持证件的照片”,提交后,工作人员会在1-3个工作日审核您的申请。用于接收信息的邮箱请输入没有在本网站注册的邮箱,申请成功后邮箱即可改为新邮箱。再次找回密码即可。

  4、一个帐号能否申请多个或者他人账号能否申请我的补办或直邮

  可以。但是直邮申请的收件人只能是获得证书本人,不能进行修改。

  合格证明书与成绩证明书的补办

  1、哪些考试项目可以申请补办合格证明书

  该功能用于办理医护英语水平考试(METS)、全国计算机等级考试(NCRE)、全国英语等级考试(PETS)、中国少数民族汉语水平等级考试(MHK)合格证明书。

  2、哪些项目可以申请补办成绩证明书

  该功能用于办理全国外语水平考试(WSK),全国大学英语四、六级(CET-4、6)成绩证明。

  3、补办流程

  请您登录中国教育考试网www.neea.edu.cn,在右侧找到【考生服务】一栏,有相应的查询与补办模块,选择对应的考试与服务项目,根据网站提示逐步完成各项操作即可补办成功。

   4、【补办不成功】提示“没有找到证书编号”

  出现这种提示一般是您录入或选择的信息不正确,如姓名、身份证号、考试时间、考试项目、考试级别、报考省份等,每一项都必须跟报名时的一致, 建议您确定所有信息无误后再申请。如果是军校学员,请考虑报名时是否使用学员/军官证号报名参加的考试,这样在申请时的身份证号处,应填写学员/军官证号。当您不确定自己的某项信息时,建议您咨询学校或考点查询,确认信息之后再申请。

  5、【CET成绩证明书】补办CET证明书后,可以请求取消订单吗

  如已缴费,订单进入制证环节,订单无法取消。因此请考生确认补办再进行缴费。

  6、【CET成绩证明书】学校开具的CET成绩证明与网站补办的CET成绩证明有什么不同

  补办的成绩证明与原成绩单的效力是一致的。

  7、【合格证明书】合格证明书与合格证书

  中国教育考试网上补办的是合格证明书,证明您曾参加过这个考试并且取得合格及以上成绩,不能补办原合格证书。但是合格证明书与原合格证书的效力是一样的。补办后原证书仍然有效。

  8、【成绩证明书】成绩证明书与成绩单

  中国教育考试网上补办的是成绩证明书,证明您参加过这个考试并取得了相应成绩,不能补办原成绩单。但是成绩证明书与原成绩单的效力是一样的。补办后原成绩单仍然有效,有效期不变。

  三、支付与退费

  1、缴费方式

  缴费方式仅支持支付宝。

  2、申请多个订单,运费如何计算

  订单根据考生的申请自动生成,一个订单生成一个EMS单号,多个订单无法合并寄送。

  3、支付未到账、重复支付问题

  遇到支付延迟情况,请您稍后再次登录查看。同笔订单重复支付,重复款项将于3个月左右自动退回到原支付账户。如届时没有收到退款,请您再联系我们。

  四、邮寄

  1、邮寄时间、方式

  考生缴费成功后,最晚10个工作日之内会寄出。寄出方式:EMS特快专递。暂不接受其他快递寄出。

  2、快递被退回

  若您的快递被退回请依据快递单号联系EMS工作人员进行咨询,联系方式:13366565662

  3、EMS单号

  订单寄出后网站会更新EMS单号,您可以查看我的订单,如果已经寄出,可以看到EMS单号。

  4、缴费后急需证书

  我们会尽快为您处理,请您随时关注网站邮寄状态。