一、注册与登录

  1、涉及需“注册用户”的模块:

  补办合格证明书、补办成绩证明书、NCRE证书直邮三个模块需要注册用户;

  成绩查询和证书查询无需注册用户。

  2、注册用户时,填写完注册信息看不到“注册”的按钮,无法完成注册

  建议您使用IE10及以上版本浏览器或者火狐浏览器进行用户注册。

  3、忘记登陆账号或密码

  【忘记登录账号】您可以点击“忘记登录账号”输入个人信息找回账号。需要输入真实姓名、性别、证件类型、证件号码、用于接收信息的邮箱并上传“手持证件的照片”,提交后,相关工作人员会在1-3个工作日审核您的申请。

  【忘记密码】您可以点击“忘记密码”通过验证邮箱重置密码,系统会为您发送重置密码的链接到您的邮箱,自行重置即可。

  【原登陆账号失效且忘记密码】

  您可以点击“忘记登录账号”输入个人信息找回账号。需要输入真实姓名、性别、证件类型、证件号码、用于接收信息的邮箱并上传“手持证件的照片”,提交后,工作人员会在1-3个工作日审核您的申请。用于接收信息的邮箱请输入没有在本网站注册的邮箱,申请成功后邮箱即可改为新邮箱。再次找回密码即可。

  4、一个帐号能否申请多个或者他人账号能否申请我的补办或直邮

  可以。但是直邮申请的收件人只能是获得证书本人,不能进行修改。

  二、NCRE证书直邮

  1、NCRE直邮开通时间

  一般全国考试全部结束后两周左右开通,开通时间持续两周。

  2、NCRE证书直邮的办理时间

  考试申请证书直邮的时间请以网站显示为准,且只能在规定的时间内办理;

  如果申请直邮的考生未取得证书,所缴费用将全额退回到考生的缴费帐号;

  如果申请直邮的考生取得证书,我们将在成绩发布后的10个工作日内将证书寄出。

  3、NCRE未申请证书直邮的考生,证书如何领取

  未申请证书直邮的考生,证书的领取时间与领取方式请咨询考点。

  4、直邮结束后,还想申请证书直邮

  证书直邮一旦结束,无法再次申请。未申请证书直邮的考生,证书的领取时间与领取方式请咨询考点。

  三、支付与退费

  1、缴费方式

  缴费方式仅支持支付宝。

  2、申请多个订单,运费如何计算

  订单根据考生的申请自动生成,一个订单生成一个EMS单号,多个订单无法合并寄送。

  3、申请直邮后未获得证书退费问题

  成绩发布后将在50个工作日左右自动退回到原支付账户。如届时没有收到退款,请您再联系我们。

  4、支付未到账、重复支付问题

  遇到支付延迟情况,请您稍后再次登录查看。同笔订单重复支付,重复款项将于3个月左右自动退回到原支付账户。如届时没有收到退款,请您再联系我们。

  四、邮寄

  1、邮寄时间、方式

  考生缴费成功后,最晚10个工作日之内会寄出。寄出方式:EMS特快专递。暂不接受其他快递寄出。

  2、快递被退回

  若您的快递被退回请依据快递单号联系EMS工作人员进行咨询,联系方式:13811172902

  3、EMS单号

  订单寄出后网站会更新EMS单号,您可以查看我的订单,如果已经寄出,可以看到EMS单号。

  4、缴费后急需证书

  我们会尽快为您处理,请您随时关注网站邮寄状态。