一、注册与登录

  1、注册用户时,填写完注册信息看不到“注册”的按钮,无法完成注册

  建议您使用IE10及以上版本浏览器或者火狐浏览器进行用户注册。

  2、账号和密码

  【忘记密码】您可以点击“忘记密码”,通过手机或邮箱重置密码。重置密码时如提示“您的证件号码未注册”,请重新注册用户。

  【忘记密码且手机号码或邮箱无法验证】在找回密码页面,点击“手机无法验证”或“邮箱无法验证”,输入真实姓名、性别、证件类型、证件号码、用于接收信息的新手机号或新邮箱并上传“手持证件的照片”。提交后,相关工作人员会在3个工作日内审核您的申请。

  3、一个账号能否为多个考生申请补办或者他人账号能否申请我的补办

  不可以,仅能使用考生本人账号申请补办。

  二、合格证明书与成绩证明的补办

  1、补办流程

  请您登录中国教育考试网www.neea.edu.cn,在右侧找到【考生服务】一栏,有相应的查询与补办模块,选择对应的考试与服务项目,根据网站提示逐步完成各项操作即可补办成功。

  2、【补办不成功】提示“您所提供的个人信息有误或成绩不存在”或“您所提供的个人信息有误或未获取证书”

  出现这种提示一般是查询信息与报考信息不一致、未获得有效成绩或未获证。如果是军校学员,请考虑报名时是否使用学员/军官证号报名参加的考试,这样在申请时的证件号码处,应填写学员/军官证号。当您不确定自己的某项信息时,建议您咨询学校或考点查询,确认信息之后再申请。

  3、【成绩证明和合格证明书】补办成绩证明和合格证明书后,可以请求取消订单吗

  补办的成绩证明和合格证明书在“未邮寄”之前,您可以在账号中点击“取消订单”自行取消;在“已邮寄”之后无法取消订单。

  4、【CET成绩证明】学校开具的CET成绩证明与网站补办的CET成绩证明有什么不同

  本网站补办的成绩证明与原成绩单的效力是一致的。

  5、【合格证明书】合格证明书与合格证书

  中国教育考试网上补办的是合格证明书,证明您曾参加过这个考试并且取得合格及以上成绩,不能补办原合格证书。但是合格证明书与原合格证书的效力是一样的。补办后原证书仍然有效。

  6、【成绩证明】成绩证明与成绩单

  中国教育考试网上补办的是成绩证明,证明您参加过这个考试并取得了相应成绩,不能补办原成绩单。但是成绩证明与原成绩单的效力是一样的。补办后原成绩单仍然有效,有效期不变。

  三、支付与退费

  1、缴费方式

  缴费方式目前支持支付宝、招商银行一网通和中银智慧付。

  2、申请多个订单,运费如何计算

  订单根据考生的申请自动生成,一个订单生成一个EMS单号,多个订单无法合并寄送。

  3、支付未到账、重复支付问题

  遇到支付延迟情况,请您稍后再次登录查看。同笔订单重复支付,重复款项将于20个工作日内发起按原路退款申请,具体到账日期视银行结算日期为准。

  四、邮寄

  1、邮寄时间、方式

  考生缴费成功后,最晚10个工作日之内会寄出。寄出方式:EMS特快专递。暂不接受其他快递寄出。

  2、快递被退回

  若您的快递被退回,请及时与我们取得联系,联系方式:010-83020302。

  3、EMS单号

  订单寄出后网站会更新EMS单号,您可以查看我的订单,如果已经寄出,可以看到EMS单号。

  4、缴费后急需证书

  我们会尽快为您处理,请您随时关注网站邮寄状态。